FAQ

No, in principle you do not need an account to place an order. However, it is always easy to create an account. This way you can always check your order.

You can place an order via our website: https://le-olive.com

The best way to find the right size is to check out our size charts. You can find these under our product pictures.

Oops, the email probably ended up in your spam/junk mail. If not, you can always send us an e-mail at info@le-olive.com.

You can change your address by sending an e-mail to info@le-olive.com. Our customer service team will adjust this for you. Please note that our Customer Care team can only change this if your order is not yet on its way.

Al comprar artículos en Le Olive, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que el artículo debe cumplir con lo que usted, como cliente, puede esperar razonablemente. Legalmente, no hay un plazo específico asociado a esta garantía porque lo que los clientes pueden esperar varía según el artículo.

Debido a que nos enorgullecemos de nuestros productos y confiamos en su calidad, nuestro plazo de garantía es de 6 meses.

We will send you a newsletter on a regular base, to keep you informed, or you contact our Customer Care team. They will inform you about the possible delivery date.

No. Unfortunately, it is not possible to reserve items.

You can, but only within 2 hours after you've placed your order.

Sometimes it can unfortunately happen that you have received a wrong size or colour. What can you do:
- Return the item free of charge. Contact our Customer Care team at: info@le-olive.com. They will send you are turn label. You can then contact the carrier (FedEx) to schedule an appointment for them to pick up your package. We will also send you the correct item when we have received your return.

You can use the following payment methods: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal and Klarna.

When you place an order on our website, you will receive an order confirmation after you have finalized the payment. Here you will find your FedEx tracking code and a receipt. Didn't receive one? Please send an email to our Customer Care team with the same email address you have used to place the order. With the correct email address our Customer Care team is able to track your order.

Please let our Customer Care team know by sending an email to info@le-olive.com. They will send the invoice to you by e-mail.

Si realiza su pedido antes de las 15:00 días hábiles, sus artículos no personalizados se entregarán el siguiente día hábil. Todos los pedidos personalizados se enviarán en un plazo de 2 días hábiles.

NOTA: Los fines de semana, nuestro Atelier está cerrado. Los pedidos realizados el jueves se enviarán el lunes.

Le Olive offers worldwide shipping and free shipping on all orders above an order value of Euro 100,--.
Click here for all shipping rates.

Once you placed an order with us you will receive a confirmation e-mail with a FedEx or PostNL tracking code. You will receive a new email when your order leaves our warehouse, with an updated tracking code that tells you when you order will arrive.

This is possible, however, only within 2 hours after you have placed your order.

Our carrier will send you an e-mail as soon as your package is on its way and has left our warehouse. Once you have received an e-mail from our carrier, you can make a new 'plan appointment' so that the courier can deliver it at another time.

PostNL orders can be delivered to a pick up point. Unfortunately, this is not possible for FedEx orders. However, you can let the carrier know via e-mail if you would prefer your package to be delivered to your neighbors.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos! Puedes encontrar más información aquí.

Los artículos que no son personalizados pueden ser intercambiados. Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: info@le-olive.com. Por favor, especifica también en el formulario de devolución qué artículo te gustaría recibir a cambio. Los artículos personalizados no pueden ser intercambiados ni devueltos.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos!

Los artículos en oferta solo pueden ser intercambiados por otra talla; por favor, ponte en contacto con nosotros con antelación a través de info@le-olive.com.

Nos esforzamos por procesar tu devolución lo antes posible después de recibirla. Todas las devoluciones se procesan y reembolsan dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, puede tomar varios días hábiles antes de que veas el monto en tu cuenta.

Sí, puedes hacerlo, solo asegúrate de indicarlo claramente en el formulario de devolución con los números de pedido correctos.

¡Oh no! También pueden ocurrir errores en nuestro taller. Puedes: Si falta un artículo, verifica si no estaba en preventa al realizar tu pedido. Es posible que lo recibas más tarde cuando vuelva a estar en stock. Si no es así, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido, y ellos lo resolverán contigo. Si recibiste el artículo equivocado, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido. Adjunta una foto de los artículos recibidos o del artículo incorrecto que recibiste. Nuestro servicio de atención al cliente lo resolverá contigo.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Please send our customer service an email toinfo@le-olive.com with your order number and which discount code you wanted to use. Our customer service will refund the discount to your account if the discount code was still active during your order.

Código de descuento
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Giftcard
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That is of course not our intention. Even in our workshop things can sometimes go wrong. Please send an e-mail to info@le-olive.com stating what is missing. Then our customer service team can take care of it.

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You can choose from these embroidery colours: Black, mint green, white, lilac, silver, light blue, gold, soft pink, metallic pink, light pink, brown, powder pink, sand, coral pink, champagne and orange.

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