• Shipped within 2 business days
  • Want to pay afterwards? Pay with Klarna
  • Free shipping over $150

FAQ

Hi, how can we help you?
 Do you have a question or is something unclear? Here is an overview of the most frequently asked questions and their answers.

 

 

No, in principle you do not need an account to place an order. However, it is always easy to create an account. This way you can always check your order.

 

 

The best way to find the right size is to check out our size charts. You can find these under our product pictures.

 

 

Oops, the email probably ended up in your spam/junk mail. If not, you can always send us an e-mail at info@le-olive.com.

 

 

You can change your address by sending an e-mail to info@le-olive.com. Our customer service team will adjust this for you. Please note that our Customer Care team can only change this if your order is not yet on its way.

 

 

We will send you a newsletter on a regular base, to keep you informed, or you contact our Customer Care team. They will inform you about the possible delivery date.

 

 

No. Unfortunately, it is not possible to reserve items.

 

 

You can, but only within 2 hours after you've placed your order.

 

 

Thank you for your purchase! Dear ... , we are getting your order ready for shipment. We will notify you when it has shipped.

As soon as we start processing the orders, the shipping label will be created.

It should also indicate that the estimated delivery date is pending and will be updated when FedEx receives the package.

But we understand that the way it is displayed can cause confusion.

Please keep an eye on your mailbox for an update. Once the package is scanned and picked up by the courier, you will be provided with new information.

 

 

Sometimes it can unfortunately happen that you have received a wrong size or colour. What can you do:

- Return the item free of charge. Contact our Customer Care team at: info@le-olive.com. They will send you are turn label. You can then contact the carrier (FedEx) to schedule an appointment for them to pick up your package. We will also send you the correct item when we have received your return.

 

 

You can use the following payment methods: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal and Klarna.

 

 

When you place an order on our website, you will receive an order confirmation after you have finalized the payment. Here you will find your FedEx tracking code and a receipt. Didn't receive one? Please send an email to our Customer Care team with the same email address you have used to place the order. With the correct email address our Customer Care team is able to track your order.

 

 

Please let our Customer Care team know by sending an email to info@le-olive.com. They will send the invoice to you by e-mail.

 

 

If you place your order before 15:00, your non-personalised items will be delivered the next working day. Our personalised items are delivered within 3 working days.

 

 

Once your package leaves our warehouse, you will receive an email with a tracking number from our carrier.  

 

 

This is possible, however, only within 2 hours after you have placed your order.

 

 

Our carrier will send you an e-mail as soon as your package is on its way and has left our warehouse. Once you have received an e-mail from our carrier, you can make a new 'plan appointment' so that the courier can deliver it at another time.

 

 

Unfortunately this is not possible. However, you can let the carrier know via e-mail if you would prefer your package to be delivered to your neighbors.

 

 

Unfortunately it may happen that your package/order is damaged during shipment. As a customer, there is of course nothing you can do about this. In that case we ask you to contact our Customer Care team directly. It is also useful to send photos of the complaint. Our Customer Care team will deal with your message as soon as possible and together with you find the best solution.

 

 

Unfortunately it may happen that you have received the wrong item. What can you do:

- Return the item free of charge. Contact our customer service:info@le-olive.com

They will send you a return label. You can then contact the carrier(FedEx) to schedule an appointment for them to pick up your package. We will also send you the correct item when we have received your return.

 

 

Please, send our customer service an email to info@le-olive.com with your order number and which discount code you wanted to use. Our customer service will refund the discount to your account if the discount code was still active during your order.

 

 

A discount code can be applied in your shopping cart. Enter the discount code under 'Discount Code'. One discount code can be used per order.

 

 

A Le Olive Gift card is a voucher issued by Le Olive consisting of a unique code. Enter the code under 'Discount Code'.

 

 

This may have several reasons:

- The discount code has expired.

- For some discount codes you need an account.

- Some codes are not applicable on SALE items.

 

 

That is of course not our intention. Even in our workshop things can sometimes go wrong. Please send an e-mail to info@le-olive.com stating what is missing. Then our customer service team can take care of it. 

 

 

That is of course not our intention. Even in our workshop things can some times go wrong. Please send an e-mail to info@le-olive.com stating what is missing.Then our customer service team can ensure that this is resolved. 

 

 

You can choose from these embroidery colours: black, grey, white, powder pink, coral pink, red, metallic pink, gold, silver, brown, dark blue, orange,purple, light pink, red, dark pink, light blue, champagne and neon pink. 

 

 

That is of course not our intention. Even in our Atelier things can go wrong sometimes. Please send us an e-mail to info@le-olive.com stating what is missing. Then our customer service team can take care of it. 

 

 

The material of the (glitter)kimono is: 97% Polyester and 5% stretch.This makes this product not only very soft but also comfortable to wear.

 

 

The material of the pyjamas is: 97% polyester and 5% stretch. This makes this product not only very soft but also comfortable to wear.

 

 

The material of the dressing gown is: 300 Grams Fleece. This makes this product not only very soft and cosy but also comfortable to wear. The material of the stripe bathrobe is: 380 grams Fleece. This product is just a little bit warmer than the other bathrobes.

 

 

We advise you to wash the kimono and pyjamas inside out at 30 degrees maximum. It is best to wash them with the same colours.

 

 

We advise you to wash the mouth masks at 60 degrees. It is best to wash them with the same colours.

 

 

We advise you to wash the bathrobes inside out at a maximum of 30degrees. It is best to wash them with the same colours.

 

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd je bestelling checken.

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je onder onze product foto’s.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/junk mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor jou aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als uw order nog niet onderweg is.

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als klant mag verwachten.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

Wij brengen jou op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact opgezocht hebt met onze klantenservice zullen zij jou op de hoogte van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

Nee, helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je, je bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen jou een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Ook zullen wij het correcte bestelde item naar je toesturen wanneer wij het foutieve item hebben ontvangen.

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

Ongepersonaliseerde items die voor 15:00 uur zijn besteld worden de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde items worden binnen 3 werkdagen geleverd.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden! Meer informatie vind je hier.

Items die niet gepersonaliseerd kunnen geruild worden. Graag vragen wij jou contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar: info@le-olive.com. Vermeld hierbij ook op het retourformulier welk item je graag daarvoor in de plaats wilt hebben. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden!

Sale artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, neem hierbij vooraf contact op via info@le-olive.com

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Echter kan het enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas wel eens iets mis gaan. Je kunt het volgende doen:
- Mis je een item? Controleer of deze niet in de pre-order was tijden het maken van je bestelling. Het kan dan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.
- Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Stuur een foto mee van de ontvangen items of het verkeerde item dat je hebt ontvangen. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice zal beoordelen of je een nieuw product ontvangt. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Het materiaal van de (glitter)kimono is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit. De glitter kimono is alleen anders geweven, waardoor het een andere structuur heeft. *er zit een binnen voering in de glitter kimono

Het materiaal van de pyjama is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit.

Het materiaal van de badjas is: 300 Grams Fleece. Waardoor dit product zacht aanvoelt en lekker warm is. Het materiaal van de stripe badjas is: 380 Grams Fleece dit product zit net nog iets warmer dan de andere badjassen.

We adviseren je om de kimono en pyjama’s binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de mondmaskers te wassen op 60 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de badjassen binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren.